Dịch vụ Internet trên tàu bay

1Tôi có thể phát video trực tuyến qua kết nối của mình thông qua Wi-Fi trên chuyến bay không?

Dù chúng tôi không tự động chặn truy cập vào các trang web phát video trực tuyến như YouTube, nhưng chúng tôi khuyên quý khách không nên phát video trực tuyến để đạt hiệu suất tối ưu cho phiên truy cập và sự thoải mái của các hành khách đồng hành cùng quý khách. Tuy nhiên tùy thuộc vào các cài đặt của hãng hàng không, phát trực tuyến video có thể bị chặn theo mặc định để tối ưu hóa hiệu suất tổng thể cho tất cả người dùng.

2Dịch vụ Wi-Fi không được cung cấp hoặc tạm thời không khả dụng trên chuyến bay này. Nguyên nhân của điều này là gì, và tôi có thể làm gì?

Dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc không khả dụng vì một trong những lý do sau đây:

Máy bay có thể chưa đạt độ cao của hành trình,
Máy bay có thể đang bay qua một quốc gia chưa cho phép dịch vụ này,
Máy bay có thể đang gặp trục trặc kỹ thuật.

Nếu dịch vụ không khả dụng, vui lòng quay lại sau và làm mới trang để kiểm tra tính khả dụng của dịch vụ.

3Tôi nhận được phiếu thưởng khuyến mại. Tôi sử dụng phiếu này như thế nào?

Quý khách có thể nhập phiếu thưởng khuyến mại của mình hoặc bằng cách điền vào biểu mẫu trên trang cổng thông tin hoặc bằng cách nhấp vào biểu tượng tài khoản nằm ở góc trên cùng bên phải của trang chủ cổng thông tin để truy cập vào liên kết “Sử dụng mã để kết nối”.

4Tôi nhận được mã giảm giá. Tôi sử dụng mã này như thế nào?

Quý khách có thể nhập mã giảm giá của mình hoặc bằng cách điền vào mẫu đơn trên trang cổng thông tin hoặc bằng cách nhấp vào biểu tượng tài khoản ở góc trên cùng bên phải của trang chủ cổng thông tin để truy cập vào liên kết “Sử dụng mã để kết nối”. Ngoài ra quý khách còn có thể nhập mã của quý khách trên trang ‘Chọn một đề nghị’. Các khoản giảm giá áp dụng sẽ được thực hiện ngay và tổng số tiền mới của quý khách sẽ hiển thị trước khi hoàn tất việc mua hàng.

5Công cụ ước tính tiền tệ có chính xác không?

Mặc dù chúng tôi cố gắng hiển thị các tỷ giá tiền tệ theo thời gian thực, nhưng chúng tôi không đảm bảo tính chính xác của công cụ ước tính tiền tệ. Công cụ ước tính tiền tệ cần được sử dụng làm một sự hướng dẫn chứ không phải là một nguồn tỷ giá tiền tệ đáng tin nhất.

6Tôi có bị tính phí cho việc đọc các bài tin tức trên cổng thông tin không?

Không, các tính năng này được cung cấp cho quý khách như là một ưu đãi từ hãng hàng không mà quý khách đang bay.

7Tôi có thể lưu các chi tiết thanh toán của mình bằng mạng Wi-Fi trên chuyến bay không?

Không, chúng tôi hiện chưa cung cấp khả năng lưu các chi tiết thanh toán về tài khoản của quý khách. Tính năng này có thể khả dụng trong tương lai, vì vậy xin thường xuyên kiểm tra lại.

8Một khi tôi đã tạo một tài khoản thì tôi có thể thực hiện thay đổi nữa không?

Có, quý khách có thể cập nhật thông tin cá nhân của mình bao gồm địa chỉ email và mật khẩu bằng cách chọn liên kết cài đặt tài khoản, góc trên cùng bên phải cổng thông tin sau khi quý khách đã đăng nhập.

9Thông tin người dùng hợp lệ trong bao lâu?

Khi quý khách tạo tài khoản của mình, thông tin đăng nhập người dùng của quý khách là để sử dụng trong suốt thời gian cung cấp dịch vụ của chúng tôi. Thông tin đăng nhập của quý khách có hiệu lực đối với với tất cả các hãng hàng không cung cấp dịch vụ của VISHIPEL và SITA ONAIR. Tuy nhiên, do các phiên bản khác nhau của phần mềm Wi-Fi trên chuyến bay, thông tin đăng nhập của quý khách có thể không hoạt động trên tất cả các máy bay có dịch vụ của VISHIPEL và SITA ONAIR. Đối với các phiên bản dịch vụ Wi-Fi cũ hơn, quý khách có thể được nhắc tạo thông tin đăng nhập tạm thời cụ thể cho chuyến bay đó.

10Tôi có thể tạo tài khoản bằng cách nào?

Quý khách không cần phải tạo một tài khoản để truy cập dịch vụ, nhưng vì lý do pháp lý quý khách sẽ được nhắc nhập địa chỉ email. Quý khách có thể sử dụng lại cùng một địa chỉ email để tiêu thụ lưu lượng Internet hợp lệ của mình ở mọi thời điểm trong suốt chuyến bay này và chuyển đổi giữa các thiết bị khác nhau. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng quý khách đã nhập địa chỉ email của chính mình đúng cách và không có lỗi.

11Tôi có thể làm gì để có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng Wi-Fi trên chuyến bay?

Mạng Wi-Fi trên chuyến bay sử dụng một kết nối vệ tinh và được tối ưu hóa để giảm lượng dữ liệu truyền qua liên kết vệ tinh.
Để tối ưu hóa hơn nữa trải nghiệm Internet của quý khách, chúng tôi khuyên quý khách nên tắt các cập nhật tự động, chẳng hạn như các cập nhật Microsoft Windows hoặc iOS.

12Tôi đã mua một phiên chỉ cho tôi truy cập vào một số trang web nhất định. Tại sao tôi cứ bị chuyển về cổng thông tin khi tôi thử vào một trang web bên ngoài danh sách các trang web được xác định trước?

Phiên mà quý khách đã mua chỉ cho phép quý khách truy cập vào danh sách các trang web được xác định trước. Truy cập vào các phần còn lại của Internet yêu cầu phải mua một phiên Internet khác. Nếu quý khách muốn truy cập vào các phần còn lại của Internet, xin vui lòng chọn gói dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của quý khách.

13Nếu tôi mua một gói dung lượng tính theo lưu lượng (ví dụ: truy cập Internet 25 MB ). Tôi có thể dừng dịch vụ để có thể sử dụng gói dung lượng theo nhu cầu, chứ không dùng hết trong một lượt không?

Có, quý khách có thể bắt đầu và dừng phiên Internet của mình bằng cách nhấn vào nút 'bắt đầu' hoặc 'tạm dừng' trên cổng thông tin. Ngoài ra, phiên của quý khách sẽ tự động dừng lại khi quý khách đăng xuất hoặc nếu dịch vụ bị mất trên chuyến bay. Việc tiêu thụ dữ liệu sẽ không tăng lên cho những lúc phiên bị ngắt kết nối, vì phiên Internet của quý khách lúc ấy sẽ không hoạt động.

14Tôi có cần thay đổi cài đặt trình duyệt Internet của mình không?

Mạng Wi-Fi trên chuyến bay đòi hỏi phải bật cookie và JavaScript để trình duyệt web của quý khách hoạt động đúng cách. Vui lòng bật các cookie và JavaScript trong trình duyệt Internet của quý khách trước khi sử dụng dịch vụ này.

15Tôi tìm các chi tiết về phiên internet và các chi tiết sử dụng của mình như thế nào?

Phiên Internet và các chi tiết sử dụng luôn có sẵn trên cổng thông tin trong suốt thời gian bay của quý khách trong mục "Tài khoản của tôi". Mặc dù chúng tôi khuyên quý khách nên để mở trang này trong suốt chuyến bay, nhưng điều đó là không bắt buộc. Nếu quý khách muốn trở về cổng thông tin, chỉ cần nhấn để quay trở về.

16Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi đạt đến giới hạn phiên Internet của mình?

Khi đạt đến giới hạn phiên internet của mình, quý khách sẽ được cung cấp tùy chọn để mua một gói dung lượng mới tùy theo sự lựa chọn của quý khách. Quý khách sẽ được yêu cầu nhập lại các chi tiết thanh toán để hoàn tất việc mua hàng.

17Tôi có thể mong đợi thấy được những mục nào trên bảng sao kê thẻ tín dụng của mình?

Một khi quý khách nhận được bản sao kê thẻ tín dụng của mình, quý khách sẽ thấy một khoản phí dành cho 'Dịch vụ Internet OnAir’.

18Tôi sẽ được lập hóa đơn như thế nào?

Chúng tôi chấp nhận hầu hết các thẻ tín dụng chính, bao gồm VISA, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club và Discover. Sau khi hoàn tất việc mua hàng, thẻ tín dụng của quý khách sẽ bị tính phí dịch vụ.
LƯU Ý: tổ chức phát hành thẻ tín dụng của quý khách có thể áp dụng một mức phí nước ngoài nằm ngoài mức phí của chúng tôi.

19Tôi không thể truy cập một số nội dung và/hoặc trang web nhất định. Chuyện gì đã xảy ra?

Để đảm bảo việc sử dụng Internet phù hợp, VISHIPEL và SITA ONAIR, kết hợp với hãng hàng không quý khách đang bay, có thể chặn nội dung web theo một tập hợp các danh mục, chẳng hạn, nhưng không giới hạn:

Bạo lực (minh họa và khuyến khích)
Ma túy/các vấn đề về ma túy
Khỏa thân, tranh ảnh khỏa thân và lối sống
Nội dung dành cho người lớn
Các hành vi tình dục, khiêu dâm
Quân sự/cực đoan
Các tài liệu tải về vi phạm bản quyền và bất hợp pháp
Các hành vi bị nghiêm cấm về an ninh mạng được quy định tại điều 8 Luật An ninh mạng số: 24/2018/QH14 hiệu lực từ 1/1/2019.

Hãy chắc chắn rằng nội dung quý khách đang cố truy cập là phù hợp và tuân thủ theo Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.
Nếu quý khách tin rằng trang web đã bị chặn do lỗi, thì quý khách có thể kiến nghị bỏ chặn trang web bằng cách liên hệ với chúng passengercare@vishipel.com.vn.

20Tôi liên hệ với Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng bằng cách nào?

VISHIPEL và SITA OnAir cung cấp hỗ trợ cho quý khách qua tài liệu hướng dẫn trên máy bay và qua địa chỉ email và số điện thoại chuyên dụng sau:

Tài liệu và hướng dẫn: Ngoài các câu hỏi thường gặp này, quý khách còn có thể truy cập trang web của chúng tôi www.SITA OnAir.aero.
Liên hệ: Nếu cần hỗ trợ dịch vụ, quý hành khách có thể gửi yêu cầu đến địa chỉ passengercare@vishipel.com.vn hoặc gọi tới số điện thoại +84 313 880114 hỗ trợ 24/7 bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt.