Dịch vụ VSAT FX

1Khoảng cách an toàn được khuyến nghị mà chúng ta nên giữ khi làm việc trên hệ thống ăng ten đang vận hành và phát sóng là bao nhiêu?

Khoảng cách An toàn thay đổi tùy theo loại ăng ten và công suất truyền. Tất cả các ăng-ten đều được cung cấp các nhãn cảnh báo phù hợp cho biết Khoảng cách An toàn cụ thể. Vui lòng tham khảo tem hoặc kỹ thuật viên.

2Nếu ăng ten VSAT bị hư hỏng do sét đánh, phải xử lý thế nào?

Nếu hệ thống ăng-ten trên tàu bị sét đánh, rất có thể nó sẽ bị hỏng không thể sửa chữa được. Hỏng hóc cũng có thể xảy ra khi sét đánh vào đâu đó trên tàu chứ không phải trực tiếp vào ăng-ten. Các thiết bị điện tử nhạy cảm, trong tất cả các linh kiện trên bo mạch thường hoàn toàn không thể sửa chữa được và chúng tôi khuyên bạn nên thay thế. Điện tích do sét đánh rất lớn nên có thể phá hủy cáp tín hiệu RF, và cũng nên thay thế chúng. Vui lòng tham khảo ý kiến của KTV VISHIPEL.

3Nếu tôi tự cài đặt hệ thống VSAT trên tàu khi gặp sự cố, bảo hành của Công ty có còn hiệu lực không?

Khi có sự cố, đề nghị quý khách liên hệ với KTV của VISHIPEL.

để được hỗ trợ, hướng dẫn khắc phục sự cố. Nếu tự ý cài đặt hệ thống, Công ty sẽ không thực hiện bảo hành.

4Thời gian (trung bình) để lắp đặt một hệ thống VSAT trên tàu là bao lâu?

- Từ 2-4 ngày tùy vào thực hiện.

- Cần 3-5 nhân công thực hiện.

5Có khuyến cáo nào cho giá đỡ anten VSAT trên tàu không?

- Thực hiện theo yêu cầu của NSX và được cung cấp bởi Điểm DVKH;

- Chiều cao lý tưởng của cột 1.6m. Tuy nhiên còn phụ thuộc vào chiều cao thanh chắn của thành tàu.

6Có thể tìm sách hướng dẫn sử dụng hoặc tài liệu quảng cáo cho sản phẩm VSAT ở đâu?

Vui lòng truy cập MụcTài liệu trên Website www.vishipel.com.vn.

7Tôi có thể tìm danh sách Điểm đăng ký dịch vụ VSAT ở đâu?

Vui lòng truy cập Mục Liên hệ trên Website www.vishipel.com.vn.

8Chính sách bảo hành thiết bị như thế nào?

VISHIPEL bảo hành sửa chữa miễn phí trong 12 tháng đối với các lỗi của nhà sản xuất và thiết bị còn nguyên tem bảo hành của VISHIPEL. VISHIPEL không chịu trách nhiệm bảo hành những hư hỏng do lỗi của người sử dụng, do cháy nổ, chập điện, các trường hợp bất khả kháng, … gây ra. Các chi phí liên quan đến vận chuyển thiết bị đi sửa chữa, bảo hành và trả lại cho khách hàng sẽ do khách hàng chịu.

9Sử dụng VSAT FX có bắt buộc phải có thiết bị back up không?

Bắt buộc phải có thiết bị back up.

10Thành phần của thiết bị FX?

Anten, điều khiển anten, modem, Xchange box phân quyền truy cập và cấp tài khoản.

11Các ứng dụng sử dụng trên FX?

Tất cả các ứng dụng như email, truy cập internet, zalo, viber, facebook, truyền file dung lượng lớn, họp hội nghị trực tuyến….và dịch vụ thoại.

12Ưu điểm CTKM FX của Vishipel so với các nhà cung cấp khác?

Thiết bị FX luôn có sẵn tại kho của Vishipel trải dài Bắc-Nam nên đáp ứng được tiến độ lắp đặt cho khách hàng khi tàu về bất cứ cảng nào của Việt Nam.

Thiết bị FX theo chương trình khuyến mại đầy đủ bao gồm bộ VSAT, tủ rack, điện thoại, ups, khách hàng gần như không cần trang bị thêm bất cứ vật tư nào.

Nhân công lắp đặt hoàn toàn miễn phí.

Hỗ trợ kỹ thuật của Đài vệ tinh mặt đất HPLES với đội ngũ khai thác viên và Kỹ thuật viên trực 24/7 được đào tạo trực tiếp tại Pháp về quy trình xử lý, khắc phục sự cố, xử lý dịch vụ.

Việc phối hợp lắp đặt và bàn giao giữa người Việt - người Việt trong tình hình covid diễn biến phức tạp giảm tỉ lệ rủi ro nhiễm bệnh cho thuyền viên trên tàu.

13Lợi ích chương trình KM VSAT FX so với FBB?

Với FBB, trung bình khách hàng cần chi trả 9 triệu/ tháng (gói standard 12 tháng) và được 25 MB data miễn phí, dịch vụ thoại và data vượt quá 25MB sẽ tính tiền với đơn giá data là 560.000vnd/MB. Như vậy lựa chọn FBB khách hàng chỉ duy trì hình thức gửi mail, và thậm chí nếu nhu cầu gửi nhiều mail vượt quá 25MB thì chi phí như vậy là cao khi so sánh với VSAT. Với CTKM VSAT FX với 39tr/ tháng, khách hàng không cần quan tâm đến dung lượng sử dụng,với góic cước trọn gói phù hợp với các ứng dụng email, zalo, facebook, truy cập internet cung cấp cho cả thuyền trưởng và thuyền viên, giúp thủy thủ đoàn gắn kết lâu dài với công ty.

14Phân biệt các gói cước của FX?

Gói cước của FX có 2 loại: Gói cước không cam kết tốc độ tối thiểu và gói cước có cam kết tốc độ tối thiểu.

15Dịch vụ FX có cần thiết bị FBB làm đường truyền dự phòng hay không?

FX bắt buộc phải trang bị FBB làm đường truyền dự phòng.

16Các thiết bị FBB tương thích với FX trong việc làm đường truyền dự phòng?

Sailor FB 500/250; Furuno Felcom 500/250; Intellian FB 500; JRC JUE 501/251.

17Khi hệ thống chuyển sang đường truyền FBB dự phòng, thì tính cước như thế nào?

Cước truy cập data khi hệ thống sử dụng qua FBB dự phòng đã được tính trong gói cước của FX.

18Việc quản lý sử dụng đường truyền cho mục đích công việc và cho thuyền viên được thực hiện như thế nào?

Thiết bị Xchange box là nhiệm vụ quản lý, phân chia đường truyền cho mục đích công việc và cho mục đích giải trí của thuyền viên. Thuyền viên được cấp tài khoản và tài khoản của thuyền viên được thiết lập: Sử dụng những ứng dụng nhất định nào đó, sử dụng trong giới hạn dung lượng nào đó, sử dụng trong những khoảng thời gian đặt sẵn nào đó....

19Khi có nhu cầu thay đổi phân chia sử dụng giữa công việc và giải trí của thuyền viên, khách hàng sẽ thực hiện như thế nào?

Vishipel sẽ hỗ trợ khách hàng bằng cách cấu hình thay đổi thiết bị Xchange box, việc cấu hình thay đổi này được thực hiện thông qua hình thức truy cập từ xa từ hệ thống của Vishipel vào thiết bị Xchange box ở trên tàu.

20Thuyền viên trên tàu truy cập internet qua VSAT FX bằng hình thức nào?

Thông qua các wifi được lắp đặt tại tàu, thuyền viên và thuyền trưởng băng tài khoản của mình sẽ truy cập internet qua VSAT để kết nối và duy trì thông tin với gia đình, bạn bè.